FOIRE AUX QUESTIONS

Le Site

Le site www.rnumerik.net est un site optimisé pour le navigateur Mozilla Firefox et se trouve aussi être parfaitement compatible avec le navigateur Opera, sous Internet Explorer il est possible que vous rencontriez des ralentissements ou bien des difficultés à utiliser certains menus.

Dans ce dernier cas, nous vous conseillons, pour plus de confort, de télécharger un autre navigateur comme Mozilla Firefox ou Opera.

Les Produits

La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (à droite) en temps réel. Lorsqu'un produit n'est pas en stock, un délai indicatif d'approvisionnement vous est donné, avec éventuellement une date de réapprovisionnement si un arrivage est prévu prochainement.

Les Prix

Les prix visibles sont tous à jour et sont mis à jour régulièrement.

Commandes

Nous vous proposons 3 modes de livraisons : Colissimo , Chronopost, et le retrait rapide en boutique. Ces choix vous sont proposés au moment de valider votre commande, les frais de port vous étant alors précisés pour chaque transporteur. La liste des transporteurs possibles pourra varier en fonction du poids et/ou du volume de votre commande.

Livraison

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, nous livrions dans tous les DOM-TOM, et nous vous facturons directement en Hors Taxes.

Il se peut que des droits de douanes vous soient réclamés par le transporteur au moment de la livraison.

Livrez-vous hors de France ?

Pour l'instant nous ne livrons qu'en France, DOM-TOM compris, en Suisse et en Belgique.

Et les délais de livraison ?!

Sur chaque fiche produit, une estimation de la disponibilité est indiquée. Pour toute commande passée par carte bancaire, nous expédions généralement sous 48 heures (jour ouvré) si les produits demandés sont en stock.

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

• 2 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine. (livraison possible le samedi)

• 1 jour pour les envois Chronopost en France Métropolitaine (du lundi au vendredi).

• 6 à 10 jours pour les envois Colissimo dans les DOM-TOM

• 3 à 4 jours environs pour les envois Chronopost dans les DOM-TOM

• 3à 4 Jours environs pour les envois colissimo suivi pour la Belgique

Pour les entreprises?

Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et les administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour une facture pro forma ou un mandat administratif.

Paiement

Pour régler vos commandes sur notre site, nous vous proposons plusieurs modes de paiement : carte bancaire (VISA ou MasterCard, en ligne ou par fax), chèque, mandat postal, virement. Paiement 4 fois disponible en boutique seulement.

Nous recommandons toutefois le paiement par carte bancaire en ligne, pour plusieurs raisons :

• Votre commande est prise en charge dès réception de votre paiement. Avec un autre mode de paiement, votre commande ne pourra commencer à être traitée qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.

• Vous pouvez plus facilement modifier votre commande une fois que celle-ci est validée.

• Vous pouvez aussi régler en 3 ou 4 fois vos achats en boutique. (Pour des raisons techniques nous ne pouvons pas vous proposer ce système en ligne pour l'instant)

Quand serais-je débité du montant de ma commande ?

Nous débitons le montant de la commande quand celle-ci est expédiée*. Si un produit est en rupture de stock ou sur commande, vous n'avez donc pas à avancer d'argent.

*Hors produits en commande ou en pré-commande.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte est totalement sans risque, votre paiement est automatiquement redirigé sur le site en ligne du Crédit Agricole, votre saisie se fait ainsi en toute sécurité. Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes succeptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupèrait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Garantie & service après-vente

Quelles sont les garanties ?

Tous les produits vendus sur www.rnumerik.net bénéficient d'une garantie minimale de 1 an retour/atelier. De plus, la plupart des produits sont garantis par les constructeurs eux-mêmes (3 ans par exemple pour la plupart des écrans). La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

Quelles précautions recommandez-vous ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation. (Et hop au grenier pendant 2 ans...)

Un produit que j'ai commandé est en panne

En cas de panne vous pouvez demander un retour auprès de notre SAV directement en cliquant sur Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , ou bien en nous appelant sur ce numéro non surtaxé 05 63 64 40 94. L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Divers

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?

R'numeriK.net s'engage à ne jamais revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax. (Beurrk !)

R'numeriK.net 25 route de Montauban

82170 Pompignan

Tel : 05 63 64 40 94 / Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.